No es cuestión de hacer marketing digital. Se trata de hacer marketing en un mundo digital
Al principio los internautas éramos unos
‘bichos raros’
Internet empezó a llegar a las
casas a mediados de los años 90, pero todavía tardaría unos años en convertirse
en una parte relevante de la estrategia de
marketing de las empresas.
En esos primeros años Internet no
pasaba de ser una innovación con muchísimo potencial, pero a la que poca gente
tenía acceso.
No ya la penetración de Internet y
su frecuencia de uso, sino el número de ordenadores personales desde
los que conectarse era bajo (se consideraba usuario activo a aquel que había
accedido a internet ¡en los últimos tres meses!).
Resumiendo, las personas que
accedíamos a Internet éramos pocas y teníamos un perfil muy definido.
Esta diferencia se fue diluyendo,
pero durante varios años tenía todo el sentido definir perfiles de
audiencia diferentes para nuestro público objetivo on y offline.
Y por lo tanto las
estrategias digitales eran diferentes a las tradicionales. De hecho la
estrategia online era una adaptación con ‘calzador’ de la estrategia global de
la empresa. Se hacía en el último momento y con el presupuesto mínimo.
Ya no existen diferencias entre el mundo
online y offline
En el año 2000 vivimos
el estallido de la burbuja de Internet y el inicio de la madurez de este canal
tanto a nivel estratégico en las empresas, como en las casas.
Desde entonces las diferencias
entre ambos mundos se han ido reduciendo hasta dejar de existir por completo:
La penetración de Internet está
por encima del 76% (2014), pero lo que es más importante la penetración de
los teléfonos móviles está por encima del 108% (2015).
Los canales de comunicación han
dejado de ser on y off: escuchamos la radio en nuestros teléfonos, vemos la TV
desde nuestros ordenadores, leemos el periódico desde nuestra tablet,…
El perfil de los usuarios de
Internet ha dejado de ser diferente a los no internautas.
La estrategia digital está
plenamente integrada en la estrategia global de las empresas.Me gustaría decir
que son una misma cosa, pero no sería cierto. En este punto seguimos
teniendo problemas en adaptarnos a la realidad de nuestra audiencia.
Es cierto que todavía nos quedan
pasos por dar, pero es evidente que ha dejado de tener sentido diferenciar lo
digital y lo tradicional, el on y del off. Simplemente, porque ambos mundos
están mezclados.
Tenemos que asimilar que estamos
en un mundo digital.
Hacer marketing en un mundo digital
¿Qué implicaciones tiene esto para
las empresas y para los profesionales del sector?
Al igual que antes las estrategias
tenían que integrar Internet en la estrategia global de la empresa, los que nos
dedicamos a este mundo debemos pensar las cosas de un modo más amplio.
Debemos tener en cuenta el
comportamiento de nuestra audiencia mientras no está conectada a Internet,
debemos tener en cuenta el resto de canales, ver el mundo en su conjunto y
plantearnos las estrategias desde cero para ver cómo integramos aquellos
canales que antes considerábamos como offline.
Este será el primer paso para
tener una visión de conjunto, para acercarnos a la omnicanalidad de
la que tanto se habla. Mientras esta integración no parta de los cimientos de
la estrategia, no conseguiremos transmitirlo de verdad a nuestra audiencia.
“Debemos
dejar de ser tan endogámicos y mirar plantearnos las cosas desde un nuevo punto
de vista.”
Las empresas no son capaces de seguir el
‘ritmo’ de su audiencia
A todo esto seguimos viendo
empresas que están en plena transformación digital.
Normalmente las empresas van por
detrás de las tendencias que los usuarios van adoptando. Por pura lentitud o
bien por esperar a tener cierta masa crítica.
Unas van por delante innovando,
pero la mayoría van chupando rueda.
Por supuesto que existen empresas
donde tanto a nivel estratégico, como organizativo, internet forma parte de su
ADN.
Pero la situación en el resto de
empresas es bien diferente:
- · Empresas donde su estrategia digital está desarrollada, pero internamente sigue habiendo dos mundos.
- · Y sobretodo empresas donde todavía se están planteando cuál debería ser su estrategia online (a nivel organizativo ni hablamos).Tienen web, ponen en marcha algunas acciones en Internet… pero están totalmente perdidos.
Hablaré sobre este tema en
próximos post. Pero de momento os planteo una pregunta básica:
¿Qué pueden hacer estas empresas
para adaptarse? ¿cómo pueden llevar a cabo esa transformación digital tan
necesaria?
Qué herramienta me recomendarias para mi Blog?
ResponderEliminarMe pareció demasiada buena la información, y sobre todo la dinámica que tratas de transmitir, buena vibra y eso. excelente aporte Jas :)
ResponderEliminartienes razon creo que los empresarios se centraron mas en como dices "burbuja de Internet" y ahora se ha ido desplegando esto a un concepto mejorado como es una buena estrategia de marketing
ResponderEliminarExcelente aporte, la unión y desaparición de las diferencias del mundo online y offline, muchas empresas aún no entienden esto.
ResponderEliminarSaludos!
Se busca la innovacion y la manera de poder tener relación con el marketing y el mundo digital. Buen aporte.
ResponderEliminarSe busca la innovacion y la manera de poder tener relación con el marketing y el mundo digital. Buen aporte.
ResponderEliminarInteresante e importante esta publicación.
ResponderEliminarA pesar del uso de perfiles muy definidos frente a la internet esta se fue reduciendo y ahora se pueden definir varios perfiles de acuerdo al publico objetivo. Interesante articulo.
ResponderEliminarAportes interesantes sobre el enfoque del MKT Digital al realizar MKT en un mundo digital donde no existen barreras como empresarios.
ResponderEliminarExcelente aporte
ResponderEliminar